1. Fora subteno servo
Post ricevi la peton de la servo de la uzanto, se la telefonsubtena servo ne povas solvi la teaman fiaskon, aŭ samtempe kun la telefona teknika subteno, Shanghai Energy efektivigos la foran subtenan servon laŭ la bezono kaj post akiri la konsenton de la uzanto.
En la procezo de fora teknika subteno, Shanghai Energy diagnozas la problemon de la uzanta ekipaĵo ĉe la fora fino kaj proponas solvon al la problemo.
2. Programaro ĝisdatiga servo
(1) Okaze de malsukcesoj en produkta operacio pro programaro-dezajno, Ni provizos programajn ĝisdatigajn servojn por solvi la problemojn kiam necese.
(2) Por la plibonigo de la sistemo, la aldono kaj forigo de funkcioj, kaj la modifo de la programaro-versio por renkonti novajn bezonojn post kiam la uzanto aĉetas la produkton, ni provizos la respondan programaron ĝisdatigversiodosieron senpage.
(3) La ĝisdatigo de programaro, kiu ne influas la komercon de la uzanto, estos efektivigita ene de unu monato.
(4) Sendu la programaron ĝisdatigplanon al la uzanto skribe.Sur la kondiĉo de ne tuŝi la normalan komercon de la uzanto kiel eble plej multe, la programaro ĝisdatigtempo estos konfirmita de Shanghai Energy kaj la uzanto.
(5) Dum la programaro ĝisdatigo, la uzanto devas sendi prizorgan personaron por partopreni kaj provizi necesajn kunlaborojn kaj helpon.
3. Servo pri solvo de problemoj
Laŭ la efiko de misfunkciadoj sur uzantkomerco, Shanghai Energy dividas misfunkciadojn en kvar nivelojn, kiuj estas difinitaj jene.
| Malsukcesa Nivelo | Priskribo de misfunkciado | Tempo de respondo | Procesorado Tempo |
| Klaso A Fiasko | Ĉefe rilatas al la fiasko de la produkto dum operacio, rezultigante la nekapablon realigi la bazajn funkciojn. | Respondu Tuj | 15 Minutoj |
| Klaso B Fiasko | Ĝi ĉefe rilatas al la ebla risko de malsukceso de la produkto dum operacio, kaj povas kaŭzi ke la bazaj funkcioj de la ekipaĵo ne povas esti realigitaj. | Respondu Tuj | 30 Minutoj |
| Klaso C Fiasko | Ĝi ĉefe rilatas al la problemoj, kiuj rekte influas la servon kaj kaŭzas sisteman rendimenton dum la funkciado de la produkto. | Respondu Tuj | 45 Minutoj |
| Klaso D Fiasko | Ĉefe rilatas al la misfunkciadoj, kiuj okazas dum la funkciado de la produkto, intermite aŭ nerekte influante sistemajn funkciojn kaj servojn. | Respondu Tuj | 2 horoj |
(1) Por Klaso A kaj B-faŭltoj, provizu 7×24 horojn da teknikaj servoj kaj rezervaj garantioj, kaj kunlaboru kun klientoj por solvi problemojn ene de 1 horo por gravaj misfunkciadoj, kaj solvi ĝeneralajn misfunkciadojn ene de 2 horoj.
(2) Por gradaj C kaj D misfunkciadoj, kaj la misfunkciadoj estas kaŭzitaj de programaro kaj aparataro difektoj, Ni solvos ilin per estontaj programaro ĝisdatigoj aŭ aparataro ĝisdatigoj.
4. Sencimiga servo
Ŝanhaja Energio provizos foran aŭ surloke elpurigajn servojn por ĉiuj serioj de EMU-produktoj aĉetitaj de klientoj laŭ klientpostuloj, kaj la respondeculo de post-vendo nomumos teknikan personaron por efektivigi aldokiĝon laŭ la bezonoj de sencimigaj servoj.Determini la sencimigan tempon, la nombron kaj specon de sencimiga ekipaĵo, la nombron da servoj, ktp. Eldonu komisian planon kaj aranĝu personaron.
