1. Malproksima subtena servo
Post ricevo de la servopeto de la uzanto, se la telefona subtenservo ne povas solvi la ekipaĵpaneon, aŭ samtempe kun la telefona teknika subteno, Shanghai Energy efektivigos la foran subtenservon laŭ la bezono kaj post akiro de la konsento de la uzanto.
Dum la procezo de fora teknika subteno, Shanghai Energy diagnozas la problemon de la uzanta ekipaĵo ĉe la fora fino kaj proponas solvon al la problemo.
2. Servo por ĝisdatigo de programaro
(1) En kazo de paneoj en la funkciado de la produkto pro programara dezajno, ni provizos servojn por ĝisdatigi programaron por solvi la problemojn kiam necese.
(2) Por plibonigi la sistemon, aldoni kaj forigi funkciojn, kaj modifi la programaran version por plenumi novajn bezonojn post kiam la uzanto aĉetas la produkton, ni provizos la respondan dosieron kun la programara ĝisdatigo senpage.
(3) La programara ĝisdatigo, kiu ne influas la komercon de la uzanto, devas esti efektivigita ene de unu monato.
(4) Sendu la planon pri ĝisdatigo de la programaro al la uzanto skribe. Kun la celo ne kiel eble plej multe influi la normalan agadon de la uzanto, la tempo por ĝisdatigo de la programaro estos konfirmita de Shanghai Energy kaj la uzanto.
(5) Dum la ĝisdatigo de la programaro, la uzanto sendu riparpersonaron por partopreni kaj provizi la necesan kunlaboron kaj helpon.
3. Servo pri problemsolvado
Laŭ la efiko de difektoj sur la uzantan komercon, Ŝanhaja Energio dividas difektojn en kvar nivelojn, kiuj estas difinitaj jene:
| Malsukcesa Nivelo | Priskribo de la eraro | Responda Tempo | Prilabora Tempo |
| Klaso A Fiasko | Ĉefe rilatas al la paneo de la produkto dum funkciado, rezultante en la nekapablo realigi la bazajn funkciojn. | Respondu Tuj | 15 Minutoj |
| Klaso B Fiasko | Ĝi ĉefe rilatas al la ebla risko de paneo de la produkto dum funkciado, kaj povas kaŭzi, ke la bazaj funkcioj de la ekipaĵo ne povos esti realigitaj. | Respondu Tuj | 30 Minutoj |
| Klaso C Fiasko | Ĝi ĉefe rilatas al problemoj, kiuj rekte influas la servon kaj kaŭzas sisteman rendimenton dum la funkciado de la produkto. | Respondu Tuj | 45 Minutoj |
| Klaso D Fiasko | Ĉefe rilatas al la difektoj, kiuj okazas dum la funkciado de la produkto, intermite aŭ nerekte influante sistemajn funkciojn kaj servojn. | Respondu Tuj | 2 Horoj |
(1) Por Klaso A kaj B difektoj, provizu 7×24 horojn da teknikaj servoj kaj garantion pri rezervaj partoj, kaj kunlaboru kun klientoj por solvi problemojn ene de 1 horo por gravaj difektoj, kaj solvu ĝeneralajn difektojn ene de 2 horoj.
(2) Por eraroj de grado C kaj D, kaj la eraroj estas kaŭzitaj de programaraj kaj aparataraj difektoj, ni solvos ilin per estontaj programaraj aŭ aparataraj ĝisdatigoj.
4. Sencimiganta servo
Ŝanhaja Energio provizos malproksimajn aŭ surlokajn sencimigajn servojn por ĉiuj serioj de EMU-produktoj aĉetitaj de klientoj laŭ klientaj postuloj, kaj la respondeculo pri postvendoj asignos teknikan personaron por plenumi la aldokadon laŭ la bezonoj de sencimigaj servoj. Determinu la sencimigan tempon, la nombron kaj tipon de sencimiga ekipaĵo, la nombron de servoj, ktp. Eldonu komisian planon kaj aranĝu personaron.
